益友学苑|成果导向型的公益项目设计

来 源:     时 间:2015-12-30     打印     字号大小:  

成果导向型的公益项目设计
培训导师:重庆儿童救助基金会秘书长曹倞婧 


       公益项目的设计应该是社会组织的项目官员们日常工作中最重要的一个内容。对于即将走上社工岗位的学员来说也是必备的重要技能之一。“益友学苑”二期第三次培训邀请到了重庆儿童救助基金会的秘书长曹倞婧,为大家带来“成果导向型的公益项目设计”。
       
谈到公益项目管理,必须要先讲三个问题,意识,技术和方法。
       意识:受到公益慈善的熏陶或影响,对公益慈善服务的理解和承诺。更广义地说,是让所有从事这个服务的同伴,都保持着一种谦卑和敬畏。意识的形成,费时费力,也并不是总能成功。有些人离开了公益慈善领域,是因为始终不能脱胎换骨拟的被这样的意识命中,并以其作为自己的信仰。难说好坏,不适便是。当然,也有一些人,在其它领域依然获得了成功。我想,意识主导了工作方式,合作方式,甚至是生活中的运作方式。终究是思维模式的改变。
       
技术:是讲的如何成为一个团队合作的,面向受益人的,强调解决问题结果的技能。是一些技巧性很强的工作方式。
       
方法:把技术上升为方法论、工具箱,为大家提供一整套逻辑严密的,确保高效能的系统方法。
       
意识,技术和方法,骨子里高度一致,就是帮你变得“训练有素,行动得法”。
       
儿基会在面试新人时,并不特别着眼于面试人已有的知识积累,我们都知道,那是背书考试的结果。更看中的是,他所表现出的意识、技术和方法,尽管简单,但本质上是否符合这样一套规范的,以创造性思考为基础的,逻辑严谨并行之有效的系统要求,或者说有没有素质能够在未来掌握这样子的一套方法论。
       
今天与大家分享的是儿基会在项目管理方面的一些方法论,我们认为,团队成员应该重视“学会学习”,而不是“知识学习”,所以我们会在课堂上安排互动,或许这些并不是你自己做过,或未曾想做过的一些项目设计。我们重视“严谨调研小心求证”,而不是“天马行空拍脑袋”,所以后面我会给大家看一些很特别的“需求分析”报告。我们重视“团队一体”而非“个人英雄”,所以我们能够看到今天的位置也是团队形式的安排。
       
可能后面的方法,与大家在学校里,或是在工作中有些不一样,你们会在过程中比较,分析,甚至的抵触都是有可能发生的事情,很大程度上这反映了个人价值观的融合度问题。通过这几年儿基会的发展,以及各方的评价来看,这套方法的确很管用。因为每个做法的背后,是“崇尚理性、讲究服务、持续提高”的内涵。
      
总的说来,一个项目管理的基本过程包含了以下四个步骤。第一是开发策划阶段的需求识别。第二是以成果为导向的方案设计,第三是统筹好资源后的组织实施,第四是过程管理和成果评估。
       
具有真实性的数据分析
       
项目设计的第一步,就是需求分析。首先我们要清楚的是需求的来源有哪些。我们最容易想到的可能是服务对象,然而对一个项目来说,只要是利益相关方,就有需求产生。受益人、捐赠方、媒体、社区、政府、管理层、员工等等都能是一个机构在设计项目时的需求来源。这也是要求我们的做需求分析的时候,尽可能去了解更多利益相关方的需求。其次,需求分析需要真实,且需要有力的数据进行支撑。“每次基金会的创投都会收到来很多社会组织的项目申请,其中有一部分组织对于需求的分析是没有经过实际调研的,往往用“据资料显示,据某年的全国统计数据表明……”等等,直接列举整体性研究数据,或者在没有调研过的基础上,臆想服务对象的需求,我们认为这种没有数据支撑的需求分析是无效的。而有效的需求分析必须基于深入一线的调研和严谨的数据分析。”曹老师对学员们说。需求分析的目的是项目的可行性,可行性不仅仅局限于受益人需求,还包括对机构自身能力和项目负责人个人能力的评估,是在详细调查、周密研究后,进行的能力、成本和资源分析。具备可行性项目需要满足SMART要素,即Specific确切性,Measurable可测量性,Agreed认同性,Realistic现实性,Time-limited时限性。具备以上五个要素,便可以称之为一个可行的项目。
       
产出不是成果
       
接下来就到了项目的方案设计阶段了,方案设计主要有以下五个要素:目标(即成果)、运作机制、预算、步骤、团队。“项目设计要以成果为导向” 倞婧老师说,“成果不是产出,更不是活动,而且在成果阐释中至少有一个可量化,且要与机构使命相一致。很多的人常常把产出和成果弄混了,而对于资方来说,成果的衡量标准就是受益人是否得到了改变”。为了让学员对成果和产出进行明显的区分,她还在课堂上列举了一些案例。在某个项目中,“制作了视频**条、举办了项目启动仪式,**领导出席”等等均不能作为成果,只能作为你是否如期举办了项目活动的佐证。如“首期受益人没有辍学、**名初中生考入了重点高中”等能体现服务对象因项目所带来的且拥有可量化标准的才能作为成果在项目设计方案中体现。如果某个项目在执行过程中促进了政策的改变如“某某区教育局做了重要批示”等,也可视为项目的成果。
       
除此之外,稳定的团队,有效的运作机制,严谨的步骤,以及合理的预算也是项目设计中的重要环节。“在项目的实施阶段,既要按照工作方案,又要结合实际。做到随机应变,值得项目官员注意的是,项目中的所有变动部分要及时汇报捐赠方(资助方)和公示。保证资方的知晓。”在说到项目实施时,倞婧老师提醒道。为了让学员们更深入地了解到一个项目应该如何设计,倞婧老师把学员进行了分组,以“城市文明倡导”作为主体并且基于项目的四大要素,即投入,活动,产出以及成果作讨论并分享。并由现场的同学及导师做现场提问。
       
项目的过程管理和成效评估
       
项目的过程管理和监控是指跟踪、审查和调整项目进展与绩效,识别必要的服务,对非必要服务启动相应变更的过程。管理的作用在于对项目方案的跟进,对过程中出现偏差的控制,以及对利益相关方进行项目进展的汇报。管理和监控的内容包括任务进度监控;过程掌握,纠正偏差;开支监控,按方案使用经费,避免赤字;团队表现监控,及时的肯定和批评;项目影响力监控,如舆论监控等。项目的成效评估包括内部评估和社会效益的评估。成果认定、知晓度调查、数据报表前后对比分析、意度问卷调查、受益人抽样调查、深度访谈、实地走访等。如何让自己的项目与众不同呢?倞婧老师对大家提出了以下16字的建议。
       
成本合理、效果显著、易于推广、便于传播
       
同时也给各社会组织的项目官员提出了以下的建议:
       
提高资源意识;尽量多地了解资助方和资助型基金会;树立信心、增强互信;对申请成功的项目认真实施、保质保量;尽可能多地报告项目进展(主动)设计资助方可能参与的活动;重视传播,公开透明。
       
鉴于学员们即将毕业或刚刚就业的状态,倞婧老师给大家分享了自己的经历,她说:“只要你去体验了,每一份工作(经历)都能让你收获很多。比如心态,比如自信,比如对社会的认识,当然有结余也十分重要。”对于即将踏入社会的同学们有两个建议:一是先就业再择业,二是当具备一些基础后(资金、经验、对职业的认识等),应当认真思考价值问题,甚至上升到自己的自我实现目标,自己的一生对这个世界带来什么,或是世界将影响自己什么,再结合自己的兴趣,能力,选择职业和设计职业生涯非常重要,有必要的情况下,可以咨询专业人士。
       
为了让大家对自己的职业选择有一定的方向,倞婧老师还为大家提供了一套世界500强公司广泛采用的职业测评量表,为学员正确自我认识和规划未来发展提供参考。

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